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打造IT服务管理新模式,让IT服务深入人心

作者:IT服务外包 发布时间:2017-03-13 阅读: 转至微博:

我国大大小小的IT外包公司经过近 10 几年的开展,在实战中积累了丰厚的经历,但与国内领先公司的水平相去甚远,怎么能在商场竞赛中锋芒毕露占得一席之地,是许多IT服务效劳商积极探索之路。经过为客户供给优质效劳来获得用户好评,逐渐在业务领域内进步知名度和信用度这是个很明确的运营理念和政策,也是IT外包效劳公司的中心竞赛力。就很明白这一点。
IT服务
即是典型的IT外包效劳供给商,为公司供给六纬一体的 360 度全方位IT解决计划,并透过公司本身一站式IT4S体系效劳,能够有用地协助公司树立完善的可继续开展的IT架构及信息化计划,满足公司需求进阶的平滑晋级。作为专业的IT外包供给商,相关效劳人表明:“IT的商品和效劳商场很宽广,咱们不忧虑商场,现在的商场需求更多的IT商品和效劳才能来支撑,而要点就在与怎么进步自有用劳的才能和质量”。为了进步效劳,尝试过许多方法,为客户开通了电话、邮件等途径进行衔接客户,将客户需求经过电话及邮件的方法传递到IT技术人员,在这中心没有共同的效劳途径进行途径的结合,途径信息涣散不会集,中心转诉的进程也影响客户的本意。一起,对于远间隔客户会组织工程师驻场供给效劳,往往会形成无法会集办理工程师使命组织,对于驻场工程师的工作考量也会有必定的欠缺。为了能够有用办理效劳人员和业务,进步客户效劳体会,在认真查询IT运维办理软件的商场后,和协助台达到战略合作关系,从此敞开了供给优质效劳的新格局。
全途径结合,与工单完美衔接,搭建起高效的效劳途径
电话效劳一直都是客户效劳最直接的方法,运用协助台以后,迅速打通电话途径布置了USB电话盒子,客服人员能够在途径上拨打或接入用户电话。客户拨打 400 热线时,协助台皆可辨认出来电身份,弹窗出现给客服,客服点击接通即可树立起会话。通话完毕后,可将本次通话相关到该客户的前史工单中,也能够一键创建新工单;如果是新客户来电,体系主动树立客户档案,为他创建工单。通话录音文件以音频格式会主动上传到工单中,将客户疑问原汁原味记录下来生成工单流转至处理人。
此外,除了开通了电话途径,一起也将邮件、钉钉、微信等途径接入了协助台,。不论客户从哪个途径建议的效劳恳求,客服人员都能共同受理、转派工单,并实时查询工单详情,反应给客户。
APP,会集办理派单效劳更高效
表明,现场效劳触及效劳恳求受理、提单、派单、施行、结单和客户查询等多个环节,怎么确保常常在外的工程师以及驻场的工程师接纳效劳恳求、确保效劳质量是所担心的疑问。而协助台的移动客服APP完美的解决了这个疑问。
经过后台,将公司所有员工纷繁纳入进来分好各部门组,外派工程师集体装置APP便于随时随地接纳工单信息,完成内部员工在同一途径协同为客户供给效劳。
客户在各途径建议的效劳恳求,都能主动生成工单,因为APP具有方位同享模式进行地图派单,所以客服人员就可依据客户的所在地发给驻场人员或许就近的工程师前去处理。
每一张工单的处理人、呼应和处理时长、处理进展、反应成果,这些状况和信息进程都能一目了然,全部进程明晰明了。客服就不需求不断地催单、跟单,工程师也无需不断地反应处理进展。别的只需有新的工单音讯,APP会主动推送音讯,提醒工程师。一起,工程师处理完毕后,客户直接经过APP签字承认并给出评价。
别的,协助台支撑SLA效劳质量办理,经过工单能够设置SLA目标,依据不一样效劳类目设置工单的呼应时长目标以及处理工单时长目标,便可衡量工程师的效劳质量,以此对工程师的绩效给予查核和办理。
运用协助台后,在效劳的每个环节都做的很出色,办理起来也很会集,对于客户的反应成果做出非常好的效劳政策,受到了客户的共同好评。
今日的IT业界,尤为注重客户体会,而协助台一站式IT运维办理解决计划从根本上进步公司本身的IT运维效劳和办理才能,然后大幅度下降运营本钱、进步客户满意度。不仅如此,依靠协助台的高扩展性可为公司用户供给一个敞开的途径,构建更完善、更大范围的IT运维办理效劳体系,令公司在将来的全球竞赛中获得优势,锋芒毕露。
对于:
协助台是业界领先的SaaS客服软件,为公司供给全套工单体系、在线客服和IT运维办理解决计划,拉近公司与客户的间隔,进步效劳才能,削减客户丢失。自 2015 年 6 月正式上线以来,协助台对商品不断进行精密打磨、坚持每周更新迭代、不断寻求完美,相继获得多项国家专利认证。近期获得“CMMI认证”、“入围《 2016 最值得重视的公司效劳推动者TOP20》榜单”、“我国好SaaS商品奖”、“ 2016 立异影响力年会暨国家产业效劳途径年终盛典上获评 2016 年度公司效劳最好效劳商”、“协助台荣获 2016 年度最好公司效劳立异商品金i奖”等许多成果。继续的商品和技术立异,成功赢得神州数码、亚洲查找、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、我国电信、南方电网、我国电建、新东方、中青旅等等超越 10000 家大中型优秀公司的认可。

关键词: IT服务

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