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广州石化IT服务管理体系通过“双认证”

作者:IT服务 发布时间:2016-10-24 阅读: 转至微博:

日前,广州石化IT服务管理体系顺利通过上海质量体系审核中心审核评定,成功获得CNAS C003-ITSM中国合格评定国家认可委员会信息技术服务管理体系认证证书。这是继2013年,广州石化IT服务管理体系在集团公司下属企业中率先获得(ISO/IEC 20000)国际标准认证以来,再次获得行业权威标准认可,成为了集团公司认证完备的企业信息技术服务管理体系。
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被誉为当前国际IT服务管理最佳实践经验成果的ISO/IEC 20000认证,对企业建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系提出了极高的要求,是一套衡量企业IT运营和服务管理水平,全球广泛认可的国际标准。而CNAS是由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构,获得CNAS C003-ITSM认证是企业具备信息技术服务管理能力的重要体现,为企业开展各项信息化工作奠定坚实的技术基础。
广州石化于2004年引入IT运维服务管理体系,坚持遵循“以客户为中心、以流程为导向”原则,不断对人员组织、流程制度、技术工具等三个方面的体系要素进行优化提升。广州石化借鉴ISO20000架构,建立信息安全保障体系,确保IT服务管理体系安全可靠运行;依据ISO20000流程,建立IT 统一服务受理、IT 服务处理、综合网管三大系统所组成的IT服务管理平台,实施服务受理、服务处理、服务运行监控的全流程整合,推进IT服务可视化全生命周期管理;按照ISO20000标准,建立IT 服务目录,实现 IT 服务“产品化”,通过服务级别协议(SLA),建立 IT 服务基线管理体系,量化 IT 服务水平打造服务共享中心,为企业提供可度量的IT服务。
至此,广州石化IT服务管理体系先后获得ISO/IEC 20000和CNAS C003-ITSM两项重量级的认证,标志着该体系具备了为企业提供完善的IT基础设施和管理应用系统软、硬件运行维护服务,全面支撑公司逐步实现“建设绿色低碳城市型炼化标杆企业”战略目标的信息化建设能力。

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