IT服务交付外包
多年来已为 100 余家中大小型客户、280 个数据中心、5000余套客户系统提供整体运维外包服务。
运维管理以IT服务交付外包为核心，通过运维支持治理、IT 架构治理、服务能力治理、运营效益治理四种服务方式对数据中心运维对象提供服务，同时提供管理运维外包、远程运维外包、驻场运维外包和 IT 管理外包四种支持模式，彰显灵活服务用户、多层次外包的价值诉求。
以运维外包为核心，通过例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种服务方式对数据中心运维对象提供服务，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全地运行。同时提供数据中心管理运维外包及数据中心远程运维外包两种支持模式，以高效处理用户多层需求。
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用户
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覆盖
1299
经验
在几分钟内拥有梦想的运维团队
无需运维技能，全力主营业务
服务台与事件管理
标准的IT服务事件管理流程，技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件，保证用户提交的服务请求都能够快速的进行跟踪和处理；
资产及配置管理
实现了资产与配置项的建立、调整、变动、清理过程的管理，通过工作流程严格控制了资产与配置项的生命周期过程，从而保证资产与配置项的有效性；
问题管理
包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、相关活动、关闭；了解问题的来源及其详细信息；问题的解决减少或避免了突发事件的产生；
变更活动全程管理
包括变更的发起和受理、变更规划、变更审批、变更实施、变更关闭；管理变更过程，控制变更的实施过程和结果，保证实施变更过程的稳定性；
服务级别管理（SLA）
系统自定义配置：定义服务的全部种类以及服务目标，并对相关服务级别做出概要说明；指标通常包括响应时间、服务恢复时间、问题解决时间、满意度、交付物等；
一支专家队伍为您服务
快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理等核心流程；实际运行工作数据为决策提供依据。
统一的知识库管理
实现企业知识不断积累的知识库建设体系，可根据用户需求灵活自定义和调整，无需二次开发；服务台与事件管理，发布管理，IT设备与资产管理。
极速提高运维效率
可帮助您明确各管理流程的角色和职责，梳理业务过程，保证流程的快速交付；员工自助服务，配置管理，服务级别管理（SLA），问题与变更管理。
IT设备与资产管理
基于标准的流程、表单、绩效指标、报表、SLA、CMDB等IT服务模型，可快速复制行业实践；用户视图，IT服务财务管理，IT设备与资产管理，能力管理（容量管理）。
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